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F.A.Q. - Foire aux questions 

Nous répondons ici aux questions les plus fréquemment posées.
Choisissez un sujet ci-dessous :

Comment créer mon compte sur modatoi.com ?
Pourquoi dois-je créer un compte ?
Comment modifier un compte ?
Comment passer une commande ?
Mon navigateur me demande d'accepter des cookies ?

Comment supprimer un article de mon panier ?
Quels sont les moyens de paiement ?
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Quels sont les délais de livraison ?
Comment savoir où se trouve mon colis ?
Que se passe t'il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Puis-je retourner un article s'il ne me convient-pas ?
Quels sont les délais de remboursement ?
Quels sont les délais de traitement des échanges ?
J'ai commandé un article mais in n'est plus en stock
Qu'est-ce que le phishing et comment s'en protéger au maximum ?


COMMENT CRÉER MON COMPTE SUR MODATOI.COM?
Pour ouvrir un compte sur le site de MODATOI, il suffit de vous diriger vers le lien « première visite ? Enregistrez-vous » en haut à droite de l'écran.


Il vous suffit ensuite de remplir les informations demandées dans le formulaire.
Vos identifiants sont composés de votre adresse e-mail et du mot de passe confidentiel que vous avez choisi.

POURQUOI DOIS-JE CRÉER UN COMPTE ?
Pour le bon suivi de vos commandes, nous avons besoin de certaines informations telles que l'adresse de facturation, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour vous contacter en cas de besoin.
Votre compte vous permettra aussi de suivre vos commandes (validation, expédition) ainsi que l'historique des commandes passées.

Petit plus : ce compte fonctionne comme une carte de fidélité et vous permet de cumuler des remises au fur et à mesure de vos commandes.

Les informations fournies ne serviront qu'au bon déroulement de vos commandes. Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de MODATOI. De plus, MODATOI s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

COMMENT MODIFIER MON COMPTE ?
Connectez-vous à votre compte à l'aide de l'adresse e-mail et du mot de passe confidentiel.


Vous pouvez alors vous diriger vers l'historique de vos commandes ou vers vos coordonnées pour modifier les données.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Vous devez créer un compte si vous ne l'avez pas encore fait. (Voir ci-dessus).
Sélectionnez les articles qui vous intéressent en cliquant sur l'onglet « ajouter au panier ».
Lorsque vous avez fini, votre sélection s'affiche. Vérifiez alors les tailles et quantités.


Pour passer au paiement choisissez l'onglet en bas à droite.

Mon navigateur me demande d'accepter des cookies ?
Un cookie est un ensemble d'informations stockées temporairement sur votre ordinateur permettant à un site de retrouver des données d'une visite à l'autre ou des informations liées à un articles (prix, références,...) jusqu'au passage de la commande.
Votre navigateur peut autoriser ou non l'enregistrement de ces données. La bonne fonction du PANIER ne peut se faire que si les cookies sont autorisés, ce qui est généralement le cas. Dans le cas contraire, voici comment procéder pour les versions françaises des principaux navigateurs :

Firefox 2.x/3.x
• 1. Cliquer sur Outils > Options (Windows) ou bien Préférences (Mac)
• 2. Sélectionner l'onglet Vie privée
• 3. Cocher Accepter les cookies

Firefox 1.x
• 1. Cliquer sur Outils > Options (Windows) ou Préférences (Mac)
• 2. Sélectionner l'onglet Vie privée
• 3. Cliquer sur le signe + devant Cookies
• 4. Cocher Autoriser les sites à créer des cookies
• 5. Valider en cliquant sur Ok

Internet Explorer 6.x ou 7.x
• 1. Ouvrir le menu Outils > Options internet
• 2. Choisir l'onglet Confidentialité
• 3. Cliquer sur Avancé...
• 4. Cocher la case Ignorer la gestion automatique des cookies
• 5. Cocher les cases Accepter pour les Cookies internes et Cookies tierce partie
• 6. Cocher la case Toujours autoriser les cookies de la session

Internet Explorer 5.x
• 1. Ouvrir le menu Explorer > Préférences
• 2. Sélectionner la rubrique Cookies
• 3. Dans la liste déroulante, sélectionner Ne jamais demander
• 4. Valider en cliquant sur Ok

Safari
• 1. Ouvrir le menu Préférences
• 2. Cliquer sur l'onglet Sécurité
• 3. Cliquer sur Provenant seulement des sites consultés

Netscape
• 1. Ouvrir le menu Edition > Préférences
• 2. Choisir l'onglet 'Avancée' dans la partie de droite
• 3. Cliquer sur la section 'Cookies'...
• 4. Choisissez l'une des deux premières options ('Autoriser...')

COMMENT SUPPRIMER UN ARTICLE DE MON PANIER ?
Dans la page comprenant votre sélection vous pouvez supprimer ou modifier les quantités.


- Supprimez en cliquant sur la corbeille à droite de l'écran.
- Modifiez les quantités en indiquant la quantité désirée.
- Cliquez sur le bouton RECALCULER pour recalculer le montant de la commande.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Vous pouvez régler :

Par carte bancaire portant le sigle CB, MASTER CARD, VISA. A savoir si le règlement par CB est refusé par votre établissement bancaire votre commande sera automatiquement annulée.

Par Paypal si vous possédez un compte Paypal, vous pouvez choisir ce mode de règlement, vous serez alors dirigé automatiquement sur la page d'identification de votre compte Paypal.

Par chèque : vous pouvez régler votre commande par chèque, votre règlement doit alors nous parvenir dans un délai de 7 jours à MODATOI - 11 chemin des justices - 77266 BRIE COMTE ROBERT CEDEX.

Par virement bancaire : vous pouvez régler votre commande par virement bancaire. En validant votre commande, vous recevrez les coordonnées bancaires sur lesquelles effectuer le virement. Pour ce mode de règlement n'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande dans le libellé du virement.

NOUS N'ACCEPTONS PAS LE PAIEMENT PAR MANDAT-CASH NI LE CONTRE-REMBOURSEMENT.

LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui le paiement par carte bancaire est sécurisé.

Le paiement en ligne CYBERPLUS vous permet de régler via un serveur bancaire de la BANQUE POPULAIRE dans un environnement sécurisé, les données de votre paiement sont envoyées de manière cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet.
Votre numéro de carte bancaire est donc dirigé directement vers les serveurs de la banque, sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS VALIDATION ?
Une fois le paiement validé, le processus de préparation de commande est automatiquement enclenché, vous n'avez pas possibilité de modifier ni d'annuler la commande.

C'est pourquoi nous vous conseillons de bien vérifier les coordonnées de livraison ainsi que les quantités et tailles avant validation du paiement.
Si vous rencontrez un problème après validation du paiement contactez notre Hotline gratuite au 01.75.43.05.46, nos conseillers vous renseigneront.

QUAND MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?
Une fois le paiement validé, 2 cas de figure :

     - La commande est passée du lundi au jeudi après 10h elle part le lendemain
     - La commande est passée du vendredi après 10h au dimanche soir elle part le lundi.

En cas de forte augmentation de l'activité (périodes de fêtes, entrées de saison, soldes...) il se peut qu'un délai supplémentaire soit nécessaire pour l'expédition et l'acheminement des commandes.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
L'expédition se fait par Colissimo ou So Colissimo et les délais d'acheminement varient entre 24 et 72 heures pour la France métropolitaine.

COMMENT SAVOIR OÙ SE TROUVE MON COLIS ?

Le soir même de l'expédition du colis vous recevez un mail avec le numéro du colis ainsi qu'un lien vers le site de Colissimo vous permettant de voir l'évolution de l'acheminement.
Vous trouverez les mêmes informations en vous connectant à votre compte MODATOI, dans le suivi des commandes.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site COLISSIMO.FR.

QUE SE PASSE T'IL SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?
Le service Colissimo vous informe de son passage par un avis, vous indiquant soit qu'ils repasseront le lendemain, soit de la mise à disposition du colis dans votre bureau de poste le lendemain.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE S'IL NE ME CONVIENT PAS ?
Vous disposez du droit de rétractation durant 15 jours.
Voir les conditions de retour et les modalités d'échange / remboursement. Lien ECHANGE-RETOUR

Les articles seront repris sous conditions que les articles aient toujours les étiquettes et les cerclages de sécurité et que les articles n'aient pas été portés et qu'ils soient renvoyés dans la durée légale de 15 jours pour faire l'échange.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Après réception de votre colis retour dans nos entrepôts, le délai de remboursement est de 15 jours environ (temps nécessaire au traitement du retour et traitement en comptabilité).


DÉLAIS DE TRAITEMENT DES ÉCHANGES
A réception du colis dans nos entrepôts, entre le délai de traitement du colis retour et la réexpédition, il faut compter environ 1 semaine.

J'AI COMMANDÉ UN ARTICLE MAIS IL N'EST PLUS EN STOCK
Malgré toute l'attention que nous portons à la gestion des stocks, il se peut qu'un article que vous avez commandé ne soit finalement pas disponible.

Dans ce cas :

     - Vous avez commandé d'autres articles : nous expédions la commande accompagnée d'une note vous informant
       de la rupture de stock. Nous procédons au remboursement de l'article dans les plus brefs délais.
     - Si la commande ne comportait pas d?autres articles, nous vous informons par téléphone et par mail en vous
       proposant de choisir un autre article ou de vous rembourser.

Qu'est-ce que le phishing et comment s'en protéger au maximum?
Depuis quelques temps, des tentatives de fraudes prennent la forme de faux mails adressés aux clients de commerce en ligne, le phishing.

Des pirates expédient massivement des messages en usurpant l'identité d'une banque ou d'une boutique en ligne, et redirigent vers un faux site Web les internautes qui se sentent concernés par le message.

Les messages vous invitent à cliquer sur un lien hypertexte ou une image afin de par exemple valider une commande, et ensuite de saisir des informations confidentielles (compte mail principal, mot de passe, numéro de carte de crédit...) sur un site ressemblant très pour très à celui de MODATOI.

Il s’agit d’usurpations d’identité, sur lequel nous n’avons pour le moment aucun contrôle. Nous vous proposons une description de ces usurpations (non exhaustive) :

Sujets du message :

     - Afin que l’on puisse traitre votre commande, veuillez remplir le formulaire.
     - Vérification des informations bancaires (nécessaire pour comparer les informations de la commande)
     - Problème technique sur votre compte.
     - Veuillez fournir vos informations nécessaires.
     - vérifiez vos coordonnées personnelles.
     - Mettre à jour vos informations.
     - Modatoi : Service commercial, Sécuriser Votre Compte.
     - Alerte!!! Veuillez rétablir l'accès à votre compte.
     - Nous avons relevé un problème sur votre compte.


Contenu du message :


Certains mails de phishing sont facilement repérables, d'autres, plus crédibles donc relisez le message. Vous trouverez des mots sans accents, un manque de ponctuation, de fautes d’orthographe... Provenant souvent d’une traduction automatique.


Quelques conseils de sécurité à adopter afin de vous protéger au maximum du phishing :

Nous vous recommandons de suivre les conseils suivants :

  • Ne répondez jamais aux emails vous demandant la saisie d'informations personnelles et confidentielles et ne cliquez pas sur les liens qu'ils contiennent. Nous ne demandons jamais ce genre de renseignements par email
  • Vérifiez l'adresse du site web, dans la barre d’URL.
  • Utilisez un antivirus à jour ainsi qu'un firewall et effectuez régulièrement les mises à jour afin de corriger les failles de sécurité de votre système d'exploitation.
  • N'ouvrez pas les pièces jointes aux mails que vous pouvez recevoir, à moins de connaître l'intégrité de l'expéditeur. Méfiez-vous cependant de l'adresse e-mail de celui-ci. Il est simple pour les fraudeurs de la maquiller.


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